Instituições financeiras apostam em gestão compartilhada do autoatendimento

Por conta dessa mudança de costume dos clientes, os bancos têm apostado na transformação de formatos de atendimento físico que equilibrem eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do consumidor — além da diminuição de custos com a presencialidade.

Nesse sentido, com expertise de mais de quatro décadas em autoatendimento, a TecBan, gestora dos caixas eletrônicos Banco24Horas, vem transformando esse panorama com soluções que combinam modelos de colaboderação aberta, integração de sistemas e otimização da logística de gestão de numerário físico. Esse posicionamento pode ser observado na recente parceria realizada com o Banrisul, um dosprincipais bancos regionais do Brasil.

Com a instalação de aproximadamente mil terminais de autoatendimento em agências e pontos externos do Banrisul, a iniciativa permite que tanto seus clientes como os de outras mais de 150 instituições utilizem esses caixas eletrônicos para realizar operações financeiras, incluindo saques e depósitos sem a necessidade de envelope.

A solução também engloba a automatização de processos a partir de sistemas avançados de atualização, abastecimento das máquinas e monitoramento 24x7. “Ao abrir sua rede para clientes de outras instituições financeiras, o Banrisul reduz seus custos, ganha eficiência operacional e contribui para a inclusão financeira da população”, afirma Karine Barros, diretora comercial da TecBan.

Entre os principais benefícios, a implantação da novidade permitirá a atualização de 50% do parque de ATMs do banco. “O Banrisul está comprometido com a inovação e com a inclusão financeira. Buscamos ser um banco cada vez mais aberto às novas tecnologias e transformações do mercado. Essa parceria reforça nossa missão de oferecer serviços de excelência para os nossos clientes e também para aqueles de outras instituições financeiras em todo o Rio Grande do Sul”, diz Fernando Lemos, presidente do Banrisul.

A parceria com o Banrisul está alinhada a uma tendência global de compartilhamento e outsourcing que vem ganhando força na última década. Nesse cenário, um número crescente de bancos tem optado por terceirizar sua gestão de ATMs a parceiros especializados. No mercado holandês, por exemplo, os três maiores bancos do país (ABN Amro, ING Bank e Rabobank) já substituíram seus caixas eletrônicos por uma solução de rede conjunta. Na França, um movimento similar foi comandado por líderes de mercado, como BNPP e Crédit Mutuel, que criaram uma joint venture para unificar seus processos de administração de terminais.

Para Karine, da TecBan, a redução de custos e o aumento de eficiência operacional na gestão de ATMs e numerário físico são fatores decisivos para impulsionar a incorporação de iniciativas similares no mercado brasileiro. “A digitalização de hábitos de consumidores e o surgimento de novas tecnologias estão fazendo com que mais instituições revejam suas estratégias de atendimento. Nesse cenário, será cada vez mais importante buscar soluções inteligentes e compartilhadas, que atendam diferentes perfis de clientes”, afirma. “Da guarda de valores à manutenção dos equipamentos, existem diversas pontas da cadeia de negócios que podem ser beneficiadas por modelos de gestão unificada e compartilhamento”, conclui a executiva.