Integração entre físico e digital impulsiona maior Black Friday da história da Casas Bahia

Para 2025, a integração entre presencial e online, com apoio em tecnologia e agilidade logística, deve chegar a níveis inéditos de relevância. Esta é a proposta da Casas Bahia para este ano. O carro-chefe é a campanha multiplataforma Super Black Ao Vivo, uma ação que conecta todos os ambientes de vendas, mas também resgata o calor de atrair os consumidores para as lojas físicas com uma verdadeira maratona de ações ao vivo, com liquidações rápidas, condições inéditas no crediário e descontos ainda mais agressivos do que no último ano.

“Além das tradicionais ofertas digitais, intensificamos as ações nas unidades físicas, com ofertas relâmpago, presença de influenciadores e transmissões conectando o público com o que está acontecendo em tempo real”, afirma Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia. “É uma experiência mais dinâmica, com estoques reforçados e condições inéditas de pagamento, tudo para aumentar a conveniência e o engajamento do consumidor”.

Para essa edição, a empresa, que tem mais de mil lojas em todo o Brasil, disponibilizou 20% a mais no crediário do que em 2024 e vai alcançar R$ 1,2 bilhão em crédito liberado — “tudo para ajudar o nosso cliente a realizar os seus sonhos”, diz Franklin, que lembra que a data representa um dos períodos mais relevantes do ano para o varejo.

FERRAMENTAS DE OMNICANALIDADE

Os resultados financeiros do grupo amparam essa proposta ambiciosa para a Black Friday. No segundo trimestre deste ano, a receita bruta das lojas físicas alcançou R$ 5,7 bilhões, aumento de 4,8% em relação ao mesmo período de 2024. O e-commerce experimentou alta de 8,7% na receita bruta, também na comparação entre os segundos trimestres.

Dos investimentos em tecnologia mais de 60% são destinados a digitalização, transformação e experiência do cliente. Outro componente importante para a empresa, o crediário também vem respondendo positivamente, com crescimento de 11,3% da carteira ativa total, que alcançou os atuais R$ 6,2 bilhões.

Esses números são resultado da aposta na omnicanalidade, que configura um ecossistema único, com foco na conveniência e na fidelização do consumidor. Essa proposta se traduz em diferentes iniciativas. Uma delas, o Me Chama no Zap, permite que o público converse com o vendedor — que é uma pessoa real que atende na loja mais próxima de casa. Já o crediário 100% digital disponibiliza financiamento mesmo em regiões onde não há unidades físicas.

Outro exemplo de omnicanalidade é o BahIA, assistente de inteligência artificial da companhia, lançado na Black Friday de 2024. A ferramenta opera nas plataformas digitais recomendando produtos com base nas necessidades de cada pessoa e oferecendo informações relevantes para apoiar decisões de compra mais assertivas.

“Nossa estratégia omnicanal permite que o consumidor escolha onde e como comprar, com dados consistentes, preços competitivos e condições de pagamento facilitadas. Esse equilíbrio é o que nos dá vantagem em um período de alta demanda”, diz o CEO.

Os canais integrados funcionam como extensão dos investimentos do grupo. A gestão de estoques em tempo real, os sistemas de entrega e os processos de separação de pedidos nos Centros de Distribuição estão conectados aos canais de vendas, o que garante que o cliente encontre o que procura, receba seu pedido com rapidez e tenha uma experiência uniforme, seja comprando na loja, pelo site ou pelo app. “A sinergia entre tecnologia, logística e atendimento é essencial para entregar uma Black Friday ágil e confiável”, finaliza Franklin.