‘A convergência entre os mundos físico e digital é tendência irreversível’, diz Flávia Picolo

A mudança da tecnologia é exponencial e essa evolução se reflete também na direção dessa tecnologia que, na Accenture A mérica Latina, é prioritariamente feminina. Flávia Picolo lidera uma equipe de 16 mil pessoas dedicadas às novas ferramentas e serviços tecnológicos. Pelo menos 5 mil são mulheres que, diariamente, cumprem o propósito de entregar a promessa da tecnologia e da criatividade humana.

Nos cinco países que compõem o mercado latino-americano, Flávia conta com mulheres na liderança das divisões locais de Tecnologia. Porta-voz oficial do estudo “Technology vision”, ela é prova de que a magia da tecnologia é cada vez mais encantadora, inclusive como base de uma sólida carreira profissional.

“A tecnologia traz infinitas possibilidades e, na Accenture, representa a maior fatia dos nossos negócios, o que me impulsiona sobremaneira”, conta. Já em sua estreia no posto, Flávia traz os destaques da pesquisa “Technology Vision 2023: as Fundações de Nossa Nova Realidade”, que tem como tema central a convergência entre os mundos físico e digital. Confira, a seguir, a entrevista completa.

Valor: Como foi a concepção do “Technology vision” em 2023?

Flávia Picolo: O estudo é feito desde 2000 com executivos de 25 indústrias. Neste ano, foram mais de quatro mil entrevistados, além das informações que capturamos em nossos outros levantamentos e laboratórios. Ele traz as tendências para os próximos anos, mesclando práticas que já estão sendo difundidas e outras mais futuristas.

O tema central deste ano se refere a “onde os átomos encontram os bits”, ou seja, passa por uma junção das realidades física e digital. E, claro, toca no ponto sobre como isso afeta as pessoas, empresas, os modos de se viver e trabalhar, e como as organizações podem (e devem) se reinventar em todas as áreas e tirar proveito dessa nova realidade para resolver problemas.

Valor: É possível citar um exemplo de como essa convergência é feita?

Flávia: A primeira ponte impressa em 3D foi inaugurada recentemente em Amsterdã. O projeto nasceu dessa convergência, e a implementação de um gêmeo digital possibilita o controle da ponte, apontando quando é preciso fazer manutenção, os elementos que podem afetá-la, até mesmo os climáticos, e ainda permite fazer simulações para entender as melhores maneiras de atuar. É um exemplo de como a engenharia consegue se apropriar dessas tecnologias. Não é mais uma tendência, é a prática.

Valor: Qual é a relevância da primeira tendência apontada no estudo, considerando o mundo dos negócios hoje?

Flávia: As empresas precisam cuidar cada vez mais da identidade de dados, e isso força uma aceleração, porque tem impacto direto na receita. Se um cliente tem problema de autenticação, por exemplo, isso inviabiliza uma compra. Para conectar os dois mundos, é preciso uma identidade digital.

No Brasil, o governo já está centralizando identidades e acesso a informações de forma digital, como a carteira de trabalho e o Conecte SUS. Ainda é uma versão mais simplificada do que a de outros governos que já contam com um sistema centralizado, mas é um começo.

Algumas empresas também começaram a possibilitar que os clientes tenham domínio de sua identidade. Como a Starbucks, que criou o Starbucks Odyssey, um programa de fidelidade com NFTs, que é uma repaginação do programa de fidelidade e que muda a relação da marca com o consumidor.

Valor: Estamos falando sobre dados, e isso nos leva à tendência da transparência. No que ela consiste?

Flávia: A tendência Seus Dados, Meus Dados, Nossos Dados fala exatamente sobre como a transparência é um fator competitivo hoje. O uso de dados é um diferencial, e os clientes exigem transparência. Esse aparece, inclusive, como sendo o principal fator de relevância dessa tendência e tem feito com que as empresas criem dentro de casa projetos de arquitetura de dados mais transparentes e distribuídos.

Valor: Com o aumento do uso de dados, há também um aumento de preocupação com a segurança?

Flávia: Com certeza, a cibersegurança é intrínseca às duas primeiras tendências, principalmente no que tange à confiança. Mais do que o que fazer com os dados, o que acontece se há um vazamento ou roubo de dados? É preciso haver uma preocupação com isso. Mas é por esse motivo, justamente, que a Accenture, recentemente, dobrou sua capacidade em cibersegurança na América Latina. A segurança tem que estar em qualquer projeto nosso desde o começo — não é um extra, faz parte do todo.

Valor: A próxima tendência tem a ver com a expansão da IA, que parece ser a sensação do momento, certo?

Flávia: Não tem como não falar dessa nova geração, que chamamos de modelos fundamentais. Ela nada mais é do que o uso de uma maior quantidade de dados possível, de forma massiva e mais ampla. As empresas enxergam essa tendência muito forte na automação de processos, que já acontece, e no design de produtos. Há muitas possibilidades. A IA generativa, como o ChatGPT, cria um modelo de linguagem natural e está aí para provar isso.

A Accenture fez outro estudo, centrado apenas em IA generativa. Por meio dele, vemos que os executivos acreditam que 40% das suas horas trabalhadas podem ser impactadas pelo ChatGPT. É um potencial de uso muito alto.

Valor: E, por último, temos o ciclo de retroalimentação entre ciência e tecnologia. Como ele se dá?

Flávia: Essa tendência possibilitou, por exemplo, a criação de um programa de IA chamado AlphaFold, desenvolvido pela DeepMind, do Google, que realiza previsões da estrutura de proteínas conhecidas pela ciência, tendo como objetivo facilitar novas pesquisas. Outro exemplo é uma empresa aeroespacial que simula ambientes para quem quer testar seus produtos nesse tipo de local. É como um “space-as-a-service”. Essa, claro, é uma experiência mais futurista, mas está caminhando.

Valor: As tendências são muitas. Como a Accenture ajuda as empresas a se atualizarem de forma assertiva?

Flávia: A Accenture é uma consultoria de ponta a ponta, que abraça a mudança, entrega valor 360° aos nossos clientes, às nossas pessoas e à comunidade. Nas organizações onde atuamos, construímos seus núcleos digitais, otimizamos suas operações e aceleramos o crescimento, criando valor tangível em velocidade e escala. Temos em nosso portfólio um leque importante de empresas e, de forma global, contamos com mais de 700 mil pessoas, com skills dos mais variados.

Utilizamos o estudo para levar as tendências para o mercado, mas nosso trabalho engloba todas as partes do processo de atualização, modernização e reinvenção total das empresas. Cada companhia caminha no seu ritmo em direção ao futuro, e nós ajudamos a guiar esse caminho. Atendemos às necessidades de cada uma: seja para ser pioneira em seu segmento, seja para cumprir a jornada de transformações.

Para ler o estudo completo, acesse este link