Oportunidades para transformar o varejo no Brasil

Buscar maneiras de se ajustar às necessidades do consumidor foi tema de destaque da última NRF Retail's Big Show, realizada em janeiro, em Nova York. A feira é o maior evento de varejo mundial e dita as tendências globais do setor. “Antes da pandemia, o foco estava em fazer o básico bem-feito. Em 2022, olhar mais para as pessoas. Depois, como fazer os negócios em multicanais”, conta Vaini. Todos esses temas seguem igualmente relevantes para o varejo.

“Nesse contexto, a gestão da tecnologia no varejo é crucial para o sucesso do negócio”, garante o executivo. Porém, com tantas novidades e mudanças, o varejista pode ficar um tanto perdido na hora de escolher as soluções tecnológicas que melhor o atendem. Nem toda tecnologia é acessível, seja por necessidade de know-how ou financeira. Para fazer uma boa opção, Vaini aconselha dar dois passos atrás e se perguntar: como eu concilio o que está acontecendo no varejo com os meus grandes objetivos?

Quando responde a essa pergunta, o empresário precisa levar em conta dois grandes direcionadores. “Toda solução tecnológica deve melhorar a experiência do cliente”, recomenda o especialista. Para isso, é essencial que o varejo possa trazer para a sua operação tecnologias que integrem seus canais de venda. Outro ponto decisivo é a adoção da análise de dados preditiva, em que a coleta e a análise inteligente das informações são fundamentais. Isso sem falar nos atributos de segurança, na melhoria da eficiência que acarretará redução de custos e no aumento da produtividade, pontos essenciais para uma operação ainda mais certeira.

“Nós dizemos que a análise de dados preditiva é uma prima da IA generativa”, compara Vaini. “Com esse tipo de tecnologia, uma rede de supermercado pode, por exemplo, saber os horários de pico para o público de 15 a 22 anos e fazer ações de vendas por impulso nos caixas para esses clientes. Ou seja, o varejista pode ganhar em receita a partir de decisões tomadas com base em dados”, complementa.

A chave é personalização do atendimento. Mas com foco nas pessoas. “A humanização do varejo é fundamental, não só pelo fato de o cliente estar no centro, mas pelas conexões, que não podem ser perdidas”, alerta Vaini. “O brasileiro é muito afetivo e preza bastante pelo contato físico, então a experiência na loja tem uma relevância muito grande”, reflete.

No episódio 5 do videocast “Tudo Conectado”, da TecBan, Sandra Takata, presidente do Instituto Mulheres do Varejo, conta um caso em que uma rede de supermercados montou operadoras de caixa “de bate-papo”, com poltronas e café para quem não está com pressa e possa conversar. Uma solução que responde às necessidades de uma população que envelhece e que luta contra a solidão, mas que anda lado a lado com os self-checkouts, que automatizam a finalização das compras de forma autônoma e atendem aos hábitos da geração Z e a quem precisa de agilidade. “A disrupção é usar a tecnologia para personalizar o atendimento para o seu cliente”, sintetiza Vaini.

O assunto do ano, a evolução da inteligência artificial vem para ajudar o varejista tanto nessa personalização quanto na resolução de velhos problemas, como redução de perdas, otimização de processos, produtividade, quebra de vendas, previsão de demandas e, até mesmo, o furto, ainda um “terror dos varejistas”. Tudo isso sem perder de vista, é claro, o aumento de receita e a redução dos custos.

Para combater o furto, por exemplo, a TecBan conta com uma solução de câmeras de segurança automatizada que oferece, além do monitoramento, a análise inteligente em tempo real, além de detectar o problema, traz inteligência de fluxo de pessoas em um mapa de calor, que pode direcionar ações específicas em vendas. “Estamos prontos para ajudar o varejista a se destacar em meio ao turbilhão de transformações, com soluções para diversas dores, e que vão fazer a diferença para o negócio. A TecBan vai além do Banco24Horas”, lembra o executivo, citando o primeiro sucesso da empresa.

O episódio 5 do videocast ‘Tudo Conectado’ traz reflexões relevantes para entender esse momento de profundas transformações do varejo. O programa pode ser acessado nos canais da TecBan no YouTube ou do Spotify.