Business Agility: transformação é necessidade estratégica para os negócios

Nos últimos anos, muito se falou em digitalização e modernização dos mais diferentes tipos de negócio. Também ficou clara, principalmente nos dois principais anos de pandemia, a urgente necessidade das empresas de criar competências para inovar diante das incertezas e em momentos de crise.

Nesse sentido, um modelo considerado estratégico é o Business Agility (ou “Agilidade nos Negócios”, traduzido do inglês), que consiste em investir de forma consistente na transformação ágil da organização. É o que explica Edivandro Conforto, managing director e líder para a América Latina da prática de Business Agility e Transformação na Accenture.

De acordo com o executivo, Business Agility é a capacidade da organização de antecipar, adaptar e acelerar para responder efetivamente às oportunidades e aos desafios do negócio. “Antecipar significa ter processos e estrutura para experimentar o futuro, equilibrando previsibilidade com inovação. Adaptar significa ter flexibilidade e velocidade para aprender, tomar decisões e melhorar continuamente. E acelerar significa ser capaz de reduzir o tempo de chegada ao mercado (time-to-market), tempo de entrega de novos produtos e serviços, e ter foco na entrega de valor para o cliente”, diz.

Apesar de os anos 2020 serem considerados a década do Business Agility, e essas transformações já estarem em curso de forma global, o tema ainda encontra desafios no que tange ao mercado nacional. É o que aponta a pesquisa inédita conduzida pelo IDC Custom Solutions e patrocinada pela Accenture, “Business Agility Transformation – Uma Perspectiva das Empresas Brasileiras”, feita com mais de 200 empresas no país.

“Ao serem questionados sobre seu entendimento de Business Agility, apenas 34% dos entrevistados deram respostas objetivas e que indicavam claramente uma mudança estratégica na forma de operar, com menos burocracia e mais impactos positivos para os negócios”, ressalta Conforto. “Business Agility se trata de uma transformação do negócio como um todo, não apenas de uma parte dele ou de alguns processos. O foco deve ser a transformação total e não só de TI.”

Ao mesmo tempo, quase 55% dessas empresas afirmaram ter alguma iniciativa em Business Agility em toda a organização. Tanto as companhias que já iniciaram quanto as que não iniciaram suas jornadas nesse modelo apontaram a necessidade de adaptação a novas práticas de mercado como principal motivação para adotar a estratégia.

“A necessidade de impulsionar e acelerar a inovação, o avanço da transformação digital da empresa, a demanda dos clientes por maior agilidade e a maior competitividade dos concorrentes também são fatores que aparecem em destaque”, aponta Conforto.

Ele ressalta que os executivos estão lidando com um dilema que cresce a cada dia. Por um lado, precisam ajustar constantemente seus processos e operações para ter maior alinhamento com a estratégia, cultura e estrutura, visando resultados de curto prazo e adaptação às mudanças evolutivas. Por outro, veem-se obrigados a desconstruir o próprio alinhamento, que tornou a organização bem-sucedida e eficiente, a fim de se adaptar às mudanças disruptivas.

“Isso é o que conhecemos como organização ambidestra. Em parte do tempo, essas organizações operam em um cenário caracterizado por períodos de relativa estabilidade e melhorias incrementais. Na outra parte, estão imersas em um contexto regido por mudanças revolucionárias”, analisa.

O cenário se apresenta mais favorável para quem já nasceu na era digital. Afinal, como diz o executivo, possuem a vantagem de poder se estruturar de uma melhor forma, com foco na jornada estratégica desde o início. Mas isso não quer dizer que não haja desafios. “Conforme as startups crescem em volume de pessoas, número de clientes e faturamento, mais controles e processos serão necessários. Daí as trocas comuns de grandes organizações, tais como o ‘simples versus complexo’ e a ‘eficiência versus inovação’, que terão de ser confrontados e endereçados”, orienta.

Da mesma forma, uma empresa mais tradicional — e mais antiga — não precisa sofrer para se modernizar. Basta compreender e aceitar que agilidade é uma competência estratégica necessária para a continuidade do negócio. “Obviamente, alguns setores da indústria sentem os efeitos das transformações tecnológicas e de mercado com menor velocidade do que outros. Mas não se pode negligenciar o fato de que a força de trabalho está acompanhando essas tendências e muitos dos talentos do futuro não aceitarão trabalhar em empresas que não adotam um modelo operacional ágil e tecnologias modernas”, diz Conforto.

A pesquisa aponta que, apesar de a transformação ágil ser uma responsabilidade compartilhada, quando se leva em conta a estratégia das empresas com iniciativas de Business Agility em nível corporativo, são o C-levels que lideram essa jornada. Os CEOs aparecem em primeiro lugar, com 50%, seguidos dos CTOs (38%) — com nível de participação que aumenta ao longo do tempo.

Para quem ainda não deu início à implementação do Business Agility, Edivandro reforça que é preciso ter clareza sobre como a agilidade impacta os negócios. Além disso, trata-se de uma competência e não um método, pois agrega diferentes dimensões e depende de inúmeros fatores.

“Assim, espere que mudanças importantes nos modelos de governança e operacional da empresa sejam necessárias. Também não adianta cortar caminho e simplesmente copiar frameworks ou receitas prontas que deram certo em determinada empresa. Tenha em mente que é uma jornada e não um sprint”, alerta.

Segundo o líder da prática de Business Agility da Accenture, é comprovado que as organizações que adotavam abordagens e modelos operacionais voltados para agilidade conseguiram benefícios e vantagem competitiva diante da crise causada pela pandemia. Vale ressaltar que pouco mais de um terço das empresas iniciou a transformação para essa modalidade pouco antes ou durante esse período. Hoje, estão mais bem posicionadas do que seus competidores para aproveitar as oportunidades da retomada econômica.

Dentre os principais benefícios e resultados para as organizações, a pesquisa identificou que mais da metade das companhias pesquisadas percebe benefícios mensuráveis como resultado da transformação. Entre eles, o cumprimento de metas estratégicas, a capacidade de inovação, redução de desperdícios, taxa de crescimento, aumento de satisfação do consumidor (NPS), geração de receitas, melhoria nos processos internos e o aumento de previsibilidade.

Algumas contradições também merecem destaque. Entre elas, a percepção de que, ao mesmo tempo que as empresas entendem que dispõem das pessoas certas para colocar a transformação ágil em movimento, a primeira barreira citada pelas mesmas organizações é a falta de profissionais com habilidades e experiência para liderar essas iniciativas.

O estudo foi realizado entre fevereiro e junho de 2022, com 218 empresas de diversos setores de pequeno, médio e grande porte, sendo 77% da amostra organizações com mais de mil funcionários. 100% dos entrevistados estavam envolvidos no processo de decisão sobre Business Agility; 78,4%, há três anos ou mais no cargo; e 76,6%, em posições de diretor, superintendente ou C-level.

Leia o relatório completo acessando este link.