Quem é o novo CIO e qual é o papel desse profissional na estratégia do negócio

Esse novo perfil de profissional já está presente, principalmente nas grandes empresas, e deve se tornar obrigatório em todos os negócios competitivos daqui para a frente. De acordo com a pesquisa State of the CIO Study 2023, da Foundry, os CIOs entendem que sua principal tarefa até 2026 é impulsionar a inovação. Para tanto, a TI deve ser transversal ao negócio, permeando todas as áreas.

É claro que continua sendo papel desses líderes entender quais são as melhores tecnologias para a organização, porém, agora eles precisam orquestrar as mudanças dentro da empresa para incorporar as novidades. E isso inclui uma grande mudança de cultura, sem perder o foco na receita. Uma equação desafiadora.

Uma pesquisa realizada pela Lenovo em 2022 com 500 CIOs pelo mundo apontou uma nova percepção dos próprios especialistas sobre suas funções: nove em cada dez dizem que seu papel e responsabilidades se expandiram além da tecnologia, incluindo áreas não tradicionais, como análise de dados e relatórios de negócios (56%), sustentabilidade/ESG (45%), diversidade, equidade e inclusão – DE&I (42%), RH/aquisição de talentos (39%) e vendas/marketing (32%).

A criação de uma posição tão estratégica tem esbarrado em algumas dificuldades. Segundo o “Global Study of CIOs”, realizado pela Lenovo, um dos grandes dilemas reportados pelos profissionais é a barreira financeira. Enquanto 43% dos entrevistados consideram as tecnologias emergentes prioritárias e sentem uma enorme pressão em relação à incorporação de ferramentas como inteligência artificial ao negócio, 83% estão preocupados em não ter recursos suficientes para investir na inovação desejada.

O desafio é equilibrar a conta: é preciso alinhar as expectativas em relação ao investimento em tecnologias com as metas de receita da organização. Os CIOs que souberem trabalhar junto aos CFOs e entenderem profundamente a realidade financeira do negócio irão contribuir para os resultados.

No âmbito das expectativas, cada vez mais os dados são tratados como ativos das organizações, e é preciso saber capturá-los, transformá-los e analisá-los para embasar as tomadas de decisão em diferentes áreas do negócio. A cultura centrada em dados é um caminho obrigatório para as companhias digitais e cabe aos CIOs construírem essa jornada. O webinar da IDC, o IDC Future Scape, dedicou um espaço especial para prever a agenda mundial do CIO para 2024. Um ponto importante encontrado é que os CIOs deverão ter de gerenciar as expectativas em relação às tão faladas inovações da GenAI, a inteligência artificial generativa. Será preciso estruturar uma governança robusta que forneça diretrizes sobre o uso ético e responsável da tecnologia.

Em relação à segurança e privacidade de dados, essa tem sido uma preocupação crescente dos líderes de TI. Pesquisa do Gartner, CIO and Technology Executive Survey de 2024, apontou que 80% dos CIOs planejam aumentar os gastos com segurança cibernética/informacional no ano que vem, sendo essa a principal categoria de tecnologia que precisa receber investimentos.

Por fim, vale destacar que a cultura organizacional ainda passa por uma forte onda de transição do modelo de trabalho presencial para o híbrido, o que atende a uma expectativa do colaborador moderno. Novamente, a tecnologia chega como apoio imprescindível para possibilitar essa mudança e fazer com que ela seja produtiva para todos os envolvidos.

Os dados da pesquisa da IDC apontam que as empresas que fornecem colaboração remota, automação de processos e ferramentas devem aumentar a receita em 20%.

Para desenvolver o ambiente de trabalho ideal, empresas de tecnologia apostam na oferta de soluções simples e flexíveis, pensando em aumento de produtividade. É o caso da Lenovo, agora focada em soluções e serviços, e que oferece o pacote Digital Workplace Solutions (DWS), aliando uma série de serviços e tecnologia para capacitar os funcionários com as melhores experiências.

A empresa lista uma série de benefícios sentidos no negócio com o uso do DWS, como por exemplo a retenção de receita (15%) a partir do Lenovo Service Desk, que ajuda a melhorar a experiência e a produtividade dos colaboradores. Segundo o estudo “The Total Economic Impact of ServiceNow”, conduzido pela Forrester Consulting, um atendimento direto e imediato é o impulsionador desse tipo de resultado. A Lenovo aponta ainda que, baseado em comparações internas, levando em conta a redução de etapas de implantação de hardware com o Lenovo DWS em comparação com processos tradicionais de implantação de hardware, é possível perceber uma melhoria de 50% no tempo de produtividade do funcionário. Além disso, a empresa calcula uma média de 20% de redução nos custos de suporte de TI calculados (usando como base o calculador de ROI do LDI+, assumindo 25 mil funcionários com 49 mil dispositivos sob gestão, por meio dos serviços gerenciados da Lenovo).

Outro serviço que a empresa destaca é o Lenovo TruScale, que oferece um portfólio com soluções dos dispositivos ao data center, escalável e semelhante à nuvem, com pagamento conforme o uso.

Nesse contexto, a Lenovo se apresenta aos CIOs como um parceiro tecnológico estratégico, que oferece soluções flexíveis, escaláveis e de fácil implementação, liberando a equipe de tecnologia para atuar em atividades que gerem valor para a operação do negócio.

A tendência do modelo de trabalho híbrido vem impulsionando a procura por serviços e soluções flexíveis, personalizáveis e escaláveis. Essas inovações devem estar na lista de investimentos do CIO para que o negócio avance para o futuro.

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